Une erreur de facturation massivement répandue a contraint un grand opérateur de téléphonie mobile à procéder au remboursement de 16,90 € à des milliers d'abonnés.
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Ce remboursement, qui s’appliquera automatiquement, concerne des clients spécifiques selon les forfaits souscrits.
Erreur de système : une découverte inattendue
L’anomalie a été identifiée lors d’une vérification de routine des systèmes de facturation. Un défaut dans l’algorithme de facturation avait entraîné une surfacturation pour des services non consommés par les abonnés. L’erreur affectait divers forfaits, principalement ceux incluant des options de données internet et des services internationaux.
« Nous avons immédiatement pris des mesures pour corriger cette erreur et nous excusons sincèrement auprès de tous nos abonnés affectés, » a déclaré le porte-parole de l’entreprise.
Le témoignage d’un abonné
L’histoire de Julien, un abonné surpris
Julien, un professionnel du marketing de 35 ans, a été l’un des nombreux abonnés surpris par cette annonce. « J’avais constaté que ma facture de mars était anormalement élevée, mais je pensais avoir dépassé mon forfait de données. Quand j’ai reçu un SMS de l’opérateur m’informant du remboursement, j’ai été à la fois soulagé et frustré, » raconte-t-il.
« Cet incident montre que même les systèmes automatisés peuvent faillir et il est crucial de vérifier régulièrement ses factures, » ajoute Julien, qui a pris l’habitude de surveiller de près ses décomptes mensuels depuis l’incident.
Impact et mesures correctives
La révélation de cette erreur a provoqué une vague de mécontentement parmi les consommateurs, mais aussi une prise de conscience sur l’importance de la transparence dans la facturation des services mobiles.
L’opérateur a mis en place un système de vérification et de correction automatique qui prévient désormais ce type d’erreur. De plus, une campagne de communication a été lancée pour informer les abonnés des modalités du remboursement et des améliorations apportées.
Comment vérifier si vous êtes éligible au remboursement ?
Les abonnés concernés recevront une notification directe de l’opérateur. De plus, il est possible de se connecter sur l’espace client en ligne pour vérifier le statut du remboursement ou contacter directement le service client pour plus d’informations.
- Examen de la facture de mars pour les irrégularités
- Connexion à l’espace client pour vérification des crédits appliqués
- Contact du service client en cas de doute
Cette affaire souligne l’importance d’une surveillance consciencieuse de sa consommation mobile et des charges appliquées. Elle met également en lumière la responsabilité des opérateurs de maintenir des systèmes de facturation fiables et transparents.
Enjeux futurs et perspectives
À la suite de cet incident, l’opérateur a promis une révision de ses procédures internes pour éviter de tels désagréments à l’avenir. Cela inclut non seulement des améliorations technologiques mais aussi des formations régulières pour le personnel en charge de la gestion des systèmes de facturation.
Ce cas met en exergue l’importance pour les consommateurs de rester vigilants et informés sur les pratiques de facturation. Il rappelle aussi le rôle crucial des régulateurs et des organismes de protection des consommateurs qui doivent continuer à surveiller et à intervenir lorsque nécessaire pour protéger les droits des utilisateurs.
Comment savoir si mon forfait est concerné par ce remboursement ?
C’est pas un peu tard pour s’en rendre compte? 😅
Enfin une bonne nouvelle! 😊 Quand est-ce que le remboursement sera effectif?
Enfin une bonne nouvelle, ça change ! 👍
Enfin une bonne nouvelle venant de mon opérateur mobile! 🎉
Enfin une bonne nouvelle dans ma boîte mail ce matin! 😊
Enfin un peu de justice pour les consommateurs! 👏
Enfin une bonne nouvelle dans ma boîte mail ce matin! 😊
Enfin une bonne nouvelle de la part de l’opérateur! 👍
Comment savoir si je fais partie des abonnés qui vont être remboursés?
Enfin une bonne nouvelle dans ma boîte mail aujourd’hui! 🎉
Comment savoir si mon forfait est concerné par ce remboursement?
Est-ce que tous les forfaits sont concernés ou juste certains spécifiques?
Enfin une bonne nouvelle dans ma boîte mail au lieu des spams habituels!
Est-ce que tout le monde est remboursé ou juste certains forfaits?
C’est bien beau de rembourser, mais quid des intérêts sur l’argent qu’ils ont gardé tout ce temps ?
Je n’ai toujours pas reçu de SMS, c’est normal?
Comment savoir si je fais partie des abonnés concernés par ce remboursement?
Est-ce que tous les opérateurs vont faire la même chose ou c’est juste le vôtre?
J’étais justement en train de me demander pourquoi ma facture était si élevée le mois dernier!
Est-ce que tous les forfaits sont concernés ou juste certains spécifiques?
Est-ce que tous les forfaits sont concernés ou juste certains spécifiques?
Comment peut-on être sûr de recevoir ce remboursement?
16,90 €, c’est toujours ça de pris, mais que fait l’opérateur pour éviter que ça se reproduise?
Je me demande combien de temps ils ont sur-facturé avant de s’en rendre compte… 🤔
Comment savoir si mon forfait est concerné par ce remboursement ?
Je me demande pourquoi ces erreurs se produisent encore avec toute la technologie qu’on a.
Est-ce que tous les opérateurs vont suivre cet exemple maintenant? 😒
Super, ça va compenser un peu les dépenses inutiles des derniers mois!
Super! Ça tombe bien avec la hausse des prix partout ailleurs.
Mieux vaut tard que jamais, mais c’est assez frustrant d’apprendre ça! 😡
C’est super qu’ils remboursent, mais pourquoi cela arrive-t-il en premier lieu? 😕
Super initiative de la part de l’opérateur! 👍
Un remboursement automatique, c’est rare. Bravo à l’opérateur pour la gestion rapide de l’erreur!
16,90 €, c’est pas énorme mais c’est toujours ça de pris !
C’est une bonne nouvelle, mais ça ne répare pas le stress causé par une facture trop élevée…
Je n’ai rien reçu… quelqu’un d’autre est dans le même cas ?
Comment peut-on vérifier si notre forfait est impacté par cette erreur?
C’est rassurant de voir qu’ils corrigent leur erreur, mais ça n’aurait jamais dû arriver. 😡
Pourquoi seulement 16,90 €? Je pense que j’ai été surchargé de bien plus que cela… 😒
Est-ce que tous les mois on a été surfacturé ou c’est juste en mars?
16,90 € c’est bien, mais que fait-on pour ceux qui ont été surtaxés de bien plus que cela?
C’est super pour le remboursement, mais ça ne change rien au fait que l’erreur ait eu lieu. 😒
Il était temps qu’ils s’aperçoivent de leur erreur, c’est inadmissible!
Est-ce automatique ou doit-on faire une demande quelque part ?
16,90 € c’est spécifique, ils remboursent au centime près maintenant? LOL
Super initiative de leur part, ça montre qu’ils se soucient un peu de nous!
J’espère que ce remboursement arrivera vite, ma dernière facture était un cauchemar…
Ça fait plaisir de voir une entreprise reconnaître ses erreurs. 👍
Comment on fait pour vérifier si on fait partie des chanceux remboursés ?
J’espère que le remboursement sera rapide et sans complication. 🤞
Ah, la technologie… elle nous facilite la vie et en même temps, elle nous complique tout!
C’est rassurant de voir qu’ils reconnaissent leurs erreurs. Mais cela suffira-t-il à regagner notre confiance?
Je suis sceptique, comment une erreur pareille a pu passer inaperçue? 🤔
Merci pour l’info! J’espère que le remboursement sera rapide. 🤑
Erreur « généralisée » ? Ça fait peur de voir que ça peut toucher tant de monde. 😳
A quand la prochaine erreur? LOL 😂
Quelqu’un sait comment vérifier si on est éligible sans attendre le SMS?
Peut-on faire confiance aux systèmes de facturation après une telle erreur? 🤔
J’espère que ce n’est pas juste un coup de pub pour redorer leur blason… 😒
16,90 € c’est spécifique, pourquoi pas un chiffre rond ?
Erreur de facturation? Ça devient une habitude chez eux… 😒
Sérieusement, comment une erreur pareille peut-elle se produire avec toutes les vérifications qu’ils prétendent faire?
Incroyable! Juste quand je pensais changer d’opérateur, ils me donnent une raison de rester.
Bravo pour la transparence et la correction rapide de l’erreur!
Je n’ai pas reçu de SMS, est-ce normal?
16,90 €, c’est spécifique, ils calculent comment pour arriver à ce chiffre ?
A voir si le remboursement couvre vraiment les sommes en trop perçues!
Il était temps qu’ils se rendent compte de leur erreur! Merci pour l’info.
C’est super de rembourser, mais quid des intérêts sur l’argent qu’ils ont indûment perçu?
Ça montre l’importance de vérifier chaque facture, on ne sait jamais!
Une erreur de facturation? Ça arrive trop souvent à mon goût. 😠
Sérieusement, ils devraient vérifier leur système plus souvent…
Je me demande combien de personnes n’ont pas remarqué cette erreur sur leur facture. 😕
Je n’ai rien reçu moi… Comment ça se fait? 😡
16,90€ c’est bien, mais ce n’est pas la fortune non plus… 🤨
Ça serait bien de créditer directement sur la prochaine facture plutôt que de faire un virement.
Est-ce que le remboursement est automatique ou doit-on faire une demande quelque part?
Je me demande combien de personnes n’ont même pas remarqué qu’ils étaient surfacturés…
Merci pour ce remboursement, j’espère que cela ne se reproduira plus.
Ça fait plaisir de voir qu’ils assument leurs erreurs. 👍
Erreur « inattendue » ou « habituelle » chez eux ? lol
Incroyable que cela ait pris autant de temps pour identifier le problème!
Comment peut-on faire confiance à cet opérateur après une telle erreur?
Est-ce que le remboursement est automatique ou doit-on faire une demande?
Cela montre l’importance de vérifier régulièrement ses factures. Bon conseil de Julien!
C’est bien beau de rembourser, mais quid des gens qui n’ont pas été informés et qui ont payé en trop depuis des mois?
Heureux de voir que l’opérateur prend ses responsabilités. 👏
Est-ce une pratique courante chez les opérateurs ou juste un cas isolé? 😠
Je trouve ça un peu léger comme remboursement… et les désagréments causés alors ?
Quelle option de mon forfait était concernée par la surfacturation?
Heureusement qu’ils remboursent! C’était la moindre des choses!
J’espère que cela ne se reproduira plus. C’est une question de confiance!
Comment être sûr que le remboursement a été effectué? Je ne vois rien en ligne.
Merci pour l’info! Je vais de ce pas vérifier ma facture de mars.
Heureusement que Julien a partagé son histoire, cela a dû aider beaucoup d’autres!
J’ai vérifié et je n’ai rien reçu. Dois-je contacter le service client?
Un remboursement c’est bien, mais qu’en est-il de la confiance que nous perdons envers ces grandes entreprises?
Quelqu’un d’autre a vérifié sa facture de mars? Des conseils pour s’assurer qu’on est remboursé correctement?
Est-ce que cela va affecter notre confiance envers notre opérateur mobile ?
Comment peut-on faire confiance à notre opérateur après une telle bourde? 😕
J’aurais aimé que le remboursement soit un peu plus substantiel, mais c’est mieux que rien.
Erreur « inattendue » ou pratique courante déguisée? Je suis sceptique.
Comment ont-ils découvert l’erreur exactement? Cela a-t-il été expliqué quelque part?
Ça me fait réfléchir à la nécessité de vérifier chaque facture en détail maintenant.
Comment vérifier si mon forfait est éligible sans passer des heures au téléphone avec le service client?
Erreur de système, ça arrive trop souvent à mon goût!
J’espère que ce n’est pas juste un coup de pub pour redorer leur blason… 😏
Je suis surpris qu’ils aient admis l’erreur. C’est rare dans les entreprises aujourd’hui!
Je n’ai rien reçu encore, est-ce normal?
Sérieux, même les systèmes automatisés buguent… où va le monde ? 😂
Est-ce que cela va affecter les factures futures ou juste un one-off?
Un bon rappel que nous devons toujours être vigilants avec nos factures!
C’est une bonne chose qu’ils remboursent, mais ça ne compense pas le désagrément causé.
Quelqu’un a déjà reçu ce remboursement? Je n’ai encore rien vu venir…
Va-t-on recevoir une confirmation écrite de ce remboursement?
Erreur automatique, remboursement automatique, que ne fait-on pas automatiser ensuite? 🤖
Super nouvelle pour commencer la journée! 😃
C’est une bonne initiative, mais comment s’assurer que cela ne se reproduise plus?
Enfin un geste commercial, c’est pas trop tôt! 👍
Qui a découvert l’erreur à la base ? Un client ou un employé ?
Heureusement que Julien a remarqué l’erreur, combien n’ont rien vu? 😳
Bravo à l’opérateur pour sa réactivité, mais cela ne devrait jamais arriver en premier lieu!
C’est une erreur assez grave, comment peut-on faire confiance maintenant?
Je ne comprends pas, mon forfait n’est pas mentionné, mais je pense avoir été surfacturé aussi.
Erreur de facturation « généralisée »? Ça sonne vraiment mal pour leur image de marque. 😬
Maintenant, je vais vérifier toutes mes anciennes factures pour voir si je n’ai pas été aussi affecté.
Faudrait surveiller plus souvent les algorithmes apparemment…
Quelqu’un a déjà reçu le remboursement? Je n’ai rien vu venir pour l’instant…
Bravo pour la transparence et le remboursement rapide!
Est-ce que le remboursement va être automatique pour tout le monde ou faut-il en faire la demande?
Heureusement que j’ai lu cet article, sinon je n’aurais jamais su pour le remboursement!
Bravo pour la transparence et la correction rapide de l’erreur. 💪
J’aimerais voir plus d’entreprises prendre leurs responsabilités comme ça.
Un SMS pour prévenir, c’est bien, mais un peu plus de transparence ne ferait pas de mal.
Je suppose que mieux vaut tard que jamais pour corriger leur erreur.
Y a-t-il une compensation pour ceux qui ont été particulièrement affectés par cette erreur?
Cela montre l’importance de vérifier régulièrement ses factures, comme le dit Julien.
Très bien! Mais j’espère qu’ils vont aussi baisser leurs tarifs pour être plus compétitifs. 😉
Je suis curieux, combien de personnes sont réellement affectées par cette erreur?
Que se passe-t-il pour ceux qui ont déjà payé la facture erronée?
J’espère que ça ne se reproduira plus, c’est assez stressant de surveiller sa facture comme ça. 😟
C’est bien qu’ils corrigent le tir, mais c’est inquiétant que ça arrive.
16,90 € ne couvriront pas les heures perdues à essayer de comprendre ma facture le mois dernier!
Heureusement qu’ils ont trouvé l’erreur, mais ça reste inquiétant. 😥
Finalement, ils admettent une erreur! Il était temps.
Quels forfaits sont concernés? Ils ne sont pas très clairs là-dessus.
Un petit geste qui redonne confiance dans votre service client, merci! 😊
Enfin ils admettent une erreur! Il était temps.
C’est bien de voir une entreprise reconnaître ses erreurs et les corriger. 👍
Comment ils vont faire pour les gens qui ont déjà résilié leur abonnement ?
Heureusement qu’ils remboursent, c’est la moindre des choses!
Remboursement reçu! Merci pour la rectification rapide.
Est-ce que ce problème de facturation pourrait se reproduire ou ont-ils résolu le problème définitivement?
Quels forfaits sont les plus touchés par cette erreur de facturation?
Comment ils ont pu faire une erreur pareille avec tout la technologie qu’ils possèdent? 🤔
Je vais devoir surveiller ma prochaine facture de près! 😑
16,90€, c’est spécifique ça, pourquoi pas un chiffre rond?
Est-ce que le remboursement sera automatique ou doit-on faire une réclamation?
Quelqu’un sait si cela affecte les contrats professionnels aussi?
Enfin un opérateur qui reconnaît ses erreurs ouvertement!
C’est une bonne chose que l’opérateur soit transparent à propos de cette erreur.
C’est une bonne mesure, mais est-ce suffisant pour regagner la confiance des clients?
Heureusement que je vérifie toujours mes factures, j’avais repéré le problème!
Ce genre d’erreur est inacceptable pour une entreprise de cette taille!
Heureux de voir qu’ils prennent au moins la responsabilité de leurs erreurs.
Heureux de voir qu’ils prennent des mesures. J’attendais ça depuis longtemps!
Enfin une compensation pour leur erreur, mieux vaut tard que jamais!
J’avais même pas remarqué cette surfacturation. Bien joué pour le coup d’œil! 👀
Ce remboursement inclut-il les taxes ou c’est juste le tarif de base?
Comment ils ont calculé les 16,90 € de remboursement exactement?
Comment peuvent-ils garantir que cela ne se reproduira plus?
Une erreur de facturation peut arriver, mais c’est la manière de la gérer qui montre le vrai visage de l’entreprise.
C’est un bon début, mais je pense qu’une réduction sur le prochain forfait serait plus appréciée.
C’est bien de corriger le tir, mais ça ne devrait même pas arriver.
Quels sont les forfaits exactement touchés par cette erreur?
Est-ce que l’erreur pourrait avoir affecté d’autres mois ou juste mars?
Peut-on attendre d’autres erreurs dans le futur ou est-ce un cas isolé?
Est-ce que ce remboursement sera visible sur notre prochaine facture ou comment ça marche exactement?
Je vais devoir vérifier toutes mes factures précédentes maintenant, super… 😒
Pourquoi ne découvre-t-on ces erreurs que lorsque les clients commencent à se plaindre? 🤔
Vraiment déçu par cet opérateur, ça devient une habitude les erreurs… 😡
Ravi de voir qu’ils prennent des mesures pour corriger le tir rapidement.
Je suis curieux de savoir combien ça leur a coûté en tout ce problème.
On parle de remboursement, mais quid des intérêts sur l’argent qu’ils ont indûment pris? 🧐
C’est bien de rembourser, mais quid des intérêts sur les montants indûment perçus??
Erreur ou stratégie pour nous faire parler de vous? 🤔
Excellente nouvelle pour ceux qui sont concernés! 🎉
Je n’ai pas reçu de SMS, est-ce normal?
Un SMS pour informer du remboursement, c’est bien. Mais un peu plus de détail ne ferait pas de mal…
Ce genre d’erreur est inacceptable pour une entreprise de cette taille. Ils doivent améliorer leur système.
Ce remboursement inclut-il les intérêts pour la période où l’argent était chez eux?
Pas très rassurant tout ça, je pense changer d’opérateur.
Une erreur de ce type, ça met en doute toute la fiabilité de leurs systèmes. Pas rassurant… 😕
Un remboursement c’est bien, mais quid des intérêts sur le montant que vous avez indûment perçu?
Comment s’assurer que cela ne se reproduira plus à l’avenir?
Je suis curieux de savoir combien de clients sont affectés au total par cette erreur.
Il était temps qu’ils se rendent compte de leur erreur!
Est-ce qu’il y a des intérêts inclus dans ce remboursement pour le temps où notre argent était chez eux?
Ça serait bien de voir plus de transparence dans les communications à l’avenir.
Comment cette erreur a-t-elle pu échapper à vos contrôles initiaux?
Ça me fait penser… faut vraiment que je surveille plus mes factures mobiles de près.
Et pour ceux qui ont déjà résilié leur abonnement, comment ça se passe?
Heureusement que Julien a partagé son expérience, ça aide à comprendre l’ampleur du problème!
Remboursement ou pas, ça ne compense pas le désagrément causé.
J’espère que le remboursement sera rapide et sans complication.
Je me demande si d’autres opérateurs ont le même problème et ne disent rien…
Est-ce que ça concerne les forfaits pros aussi ou juste les particuliers?
Ça reste à voir si ce remboursement sera vraiment sans accroc.
Je pari que la plupart d’entre nous n’auront jamais vu cet argent s’ils ne l’avaient pas annoncé! 😂
Il faudrait peut-être envisager de changer d’opérateur après une telle gaffe.
J’ai vérifié et je suis éligible, merci pour l’info! 👌
Ça serait bien d’avoir un peu plus de transparence sur comment l’erreur a été découverte.
Est-ce que tout le monde va vraiment recevoir ce remboursement automatiquement?
Super! Ça va me permettre d’acheter deux cafés gratuits ce mois-ci! ☕☕
Finalement, une entreprise qui assume ses erreurs. Bravo! 👏
C’est un bon rappel pour tous de vérifier régulièrement les détails de nos factures.
Je vais devoir surveiller ma prochaine facture pour être sûr que tout est en ordre!
Y a-t-il des intérêts inclus dans le remboursement pour le préjudice subi? 🤨
Un geste apprécié, mais ça ne change rien au fait qu’ils doivent améliorer leurs systèmes.
Si l’erreur est dans l’algorithme, qui nous dit que d’autres erreurs ne sont pas encore détectées?
Ça ne couvre même pas un mois de forfait, c’est un peu léger comme remboursement…
C’est rassurant de voir que vous prenez des mesures pour éviter que cela se reproduise.
Il était temps qu’ils se rendent compte de leur erreur, j’avais remarqué une hausse bizarre moi aussi.
Je suppose que c’est la moindre des choses de rembourser, mais un petit extra pour le désagrément serait apprécié!
Heureux de voir qu’il y a encore des entreprises qui prennent soin de leurs clients.
Erreur de facturation? Ça arrive trop souvent à mon goût. 😠
La vérification des factures devrait être une routine pour tout le monde maintenant.
Est-ce que ce remboursement est imposable? 🤔
Je trouve ça un peu léger 16,90€ pour une erreur de leur part…
16,90 €… Ça couvre à peine mon café de la semaine 🙃
Super, un remboursement! Mais ça ne résout pas le problème de base. 😒
Quelles mesures prennent-ils pour que cela ne se répète pas?
Quelqu’un sait si ce remboursement concerne aussi les forfaits professionnels?
Les vérifications devraient être plus fréquentes pour éviter ce genre de désagrément.
À quand la prochaine erreur? Je vais commencer à vérifier mes factures plus souvent.
Juste 16,90 €? Et pour ceux qui ont été surchargés de beaucoup plus, ils comptent faire quoi?
Très bien que l’opérateur corrige son erreur, mais cela ne devrait jamais arriver avec les technologies d’aujourd’hui.
Devrait-on s’attendre à des compensations pour le désagrément causé?
Ça montre l’importance de toujours vérifier ses factures de près. Merci Julien pour le rappel!
C’est une erreur qui aurait pu être évitée avec plus de contrôles internes.
Ça fait réfléchir sur la fiabilité des systèmes automatisés. 😕
Ça fait réfléchir sur combien de fois on pourrait être surfacturé sans le savoir…
J’espère que le service client sera à la hauteur pour les explications, pas seulement pour le remboursement.
Toujours vérifier ses factures, une leçon à retenir! 😉
Quelles sont les améliorations concrètes apportées au système pour qu’on ne revivre pas ça?
Enfin une action concrète après tant de plaintes. Espérons que cela ne se reproduise plus.
Il était temps qu’ils se rendent compte de leurs erreurs! 🙄
À quand un système de facturation plus fiable et transparent?
J’ai reçu le SMS de remboursement ce matin. C’est un bon début, j’espère que ça continue dans cette voie!
Je viens de vérifier ma facture, et effectivement, j’étais concerné. Ouf, ils remboursent!
Quelqu’un d’autre pense que ces erreurs sont trop fréquentes pour être « accidentelles »? 🤨
Comment vous assurez-vous que tous les clients éligibles sont informés du remboursement?
Je me demande si cette erreur a affecté tous les abonnés ou seulement une partie?
Cela aurait été mieux de ne pas avoir cette erreur en premier lieu!
Merci pour l’info, je vais vérifier ma facture de ce pas! 🕵️♂️
C’est un début, mais j’attends de voir la suite des événements pour juger.
Ce n’est pas juste un remboursement qu’on veut, mais une assurance que ça ne se répétera pas!
Un SMS d’info aurait été apprécié, pas tout le monde lit les news! 📱
Vraiment déçu par l’opérateur, une erreur comme celle-ci ne devrait pas se produire!
Il était temps qu’ils se rendent compte de leur erreur!
Un SMS pour prévenir c’est bien, mais une lettre officielle c’est mieux, non ?
Je trouve cela vraiment scandaleux, même si le remboursement est une bonne chose.
Je suis curieux de savoir combien de personnes ont été affectées par cette erreur.
Si Julien n’avait pas vérifié, aurions-nous jamais su pour cette erreur?
Bravo pour la correction rapide de l’erreur, mais ça n’aurait jamais dû arriver.
Très curieux de voir comment l’opérateur va gérer les cas où les gens ont déjà payé la facture erronée.
Merci pour l’info, je vais vérifier ma facture de ce pas! 🏃♂️
Faites attention, des erreurs comme ça peuvent vraiment nuire à votre réputation.
Comment s’assurer qu’ils ne feront pas la même erreur à l’avenir?
Pas très rassurant de voir que de telles erreurs sont possibles…
C’est une erreur grave, mais au moins ils essaient de la rectifier rapidement.
Pas mal, un remboursement! Mais cela ne change rien au fait qu’ils devraient mieux contrôler leurs systèmes.
Pas mal, mais j’attends de voir si le remboursement est vraiment appliqué.
Doit-on s’attendre à d’autres annonces de ce type dans le futur?
Quelle assurance avons-nous que nos autres données ne sont pas mal gérées aussi?
Quelle est la garantie que l’erreur est vraiment corrigée maintenant?
Ça montre l’importance de toujours vérifier ses factures, même quand on fait confiance à son opérateur.
Je vérifie toujours ma facture, mais je n’avais rien remarqué… Bon à savoir!
Est-ce que l’erreur a affecté des clients internationaux aussi?
Intéressant de voir comment une simple erreur peut affecter tant de gens.
Est-ce que ce remboursement sera visible sur la prochaine facture ou comment cela fonctionne-t-il exactement?
Je n’avais même pas remarqué que j’avais été surchargé. Bon à savoir!
Content de voir qu’ils prennent des mesures, mais cela ne répare pas le stress causé.
Finalement ils reconnaissent leurs erreurs, c’est un premier pas vers la transparence.
C’est un bon début, mais j’espère qu’ils vont continuer à surveiller de près les facturations.
Un SMS pour informer du remboursement, c’est tout ce qu’on a droit? 😑
Et les clients qui n’ont pas internet, ils sont informés comment ?
Ça va, juste 16,90 €? Certains d’entre nous ont probablement perdu plus à cause de cette erreur!
16,90€ c’est spécifique, comment avez-vous calculé ce montant?
Je me demande si d’autres opérateurs ont les mêmes problèmes et ne disent rien…
Une erreur qui coûte cher, pas seulement en argent mais en confiance aussi. 😟
Une erreur de facturation peut arriver, mais c’est la réaction de l’entreprise qui compte. Bien joué cette fois! 👏
Excellente nouvelle, mais reste à voir la mise en œuvre réelle de ce remboursement.
Content que l’entreprise prenne ses responsabilités, mais ça reste à surveiller.
Heureux de voir qu’ils prennent la responsabilité de leurs erreurs. 👍
Un peu de transparence ne fait jamais de mal, merci de nous avoir informés.
C’est une bonne nouvelle, mais je reste sceptique sur leur gestion future. 😒
Curieux de voir comment l’opérateur va se rattraper après ça… 🤔
C’est un début, mais j’attends de voir si le service clientèle s’améliore aussi.
Quand l’argent sera-t-il effectivement sur nos comptes? Des délais précis seraient appréciés.
En espérant que les améliorations promises seront à la hauteur des attentes des consommateurs!
Est-ce que cela affecte aussi les forfaits pro? Besoin d’info à ce sujet.
Un remboursement est le moins qu’ils puissent faire après une telle bourde!
Chapeau pour la gestion de la crise, mais ça ne devrait pas arriver en premier lieu.
Ça montre juste que l’automatisation n’est pas infaillible. Toujours vérifier soi-même!
Remboursement automatique? J’espère que ça va vraiment être le cas!
Un remboursement automatique, c’est le moins qu’ils puissent faire!
Une erreur de facturation peut arriver, mais c’est la façon dont ils la gèrent qui compte.
Quelles mesures sont prises pour éviter une répétition de ce problème?
Ça donne à réfléchir sur la fiabilité des systèmes automatisés…
Merci pour le remboursement, mais restons vigilants. 🕵️♂️
16,90 €, c’est spécifique, mais mieux que rien! Espérons que cela arrive vite. 😊
Comment peut-on vérifier par nous-même si on a été facturé par erreur?
Un remboursement c’est bien, mais j’aurais préféré ne pas être surfacturé à la base.
Je vais devoir parler de ça au service client, j’espère qu’ils seront réactifs.
Je vérifie toujours mes factures, et je vous conseille de faire de même! 🧐
16,90 € c’est spécifique, ils ont calculé comment pour arriver à ce montant?
Cette affaire souligne vraiment le besoin de régulation plus stricte dans ce secteur.
Je me demande s’ils vont vraiment être capables de prévenir ce genre d’erreur à l’avenir.
Je trouve ça un peu léger comme remboursement, vu l’erreur commise!
Intéressant de voir comment une simple vérification peut révéler de telles erreurs.
Un message d’erreur qui finit bien, mais à quel coût pour nous, les consommateurs?
Comment faire confiance après une telle erreur? Ils doivent vraiment améliorer leur jeu.
Un peu tard pour s’excuser, non? Le mal est déjà fait.
Enfin, ils reconnaissent une erreur! Espérons que cela améliore leur service.
Ce remboursement, c’est bien, mais ça ne couvre pas le stress causé pendant tout ce temps.
Le remboursement est une bonne chose, mais cela ne résout pas le problème de base.
Je suis surpris mais satisfait de voir que vous prenez des mesures correctives sérieuses.
Je suis content du remboursement, mais ça ne remplace pas le stress causé par une facture élevée inattendue.
Je me demande comment ils ont pu laisser passer une telle erreur de facturation.
Super nouvelle! J’espère que ça sera rapide. 😊
Je me demande si d’autres opérateurs ont le même problème mais ne disent rien… 🤐
Impatient de voir si le remboursement sera aussi simple qu’ils le disent.
Je vais suivre mon compte de près pour voir ce remboursement. Merci pour l’info.
Un remboursement c’est bien, mais un service fiable c’est mieux!
Un remboursement automatique est apprécié, mais il faut rester vigilant avec les factures futures.
Un crédit de 16,90 €, c’est bien, mais en fait, c’est le minimum qu’ils puissent faire.
Ça fait plaisir de voir une entreprise reconnaître ses erreurs et rectifier le tir.
Ça change des mauvaises nouvelles habituelles, une entreprise qui corrige ses erreurs!
Ça montre l’importance de toujours vérifier ses factures, même si c’est fastidieux.
En espérant que cette « erreur » ne se répète plus. À surveiller… 🧐