

Une opportunité inattendue se présente pour les anciens clients de la Caisse d’Épargne : ceux ayant fréquenté la banque avant 2004 pourraient avoir droit à une part des excédents de gestion non réclamés.
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Ce dispositif, peu connu du grand public, mérite une attention particulière avant la fin de l’année en cours.
Comprendre le droit aux excédents de gestion
La Caisse d’Épargne, comme d’autres institutions financières, génère des excédents de gestion lorsque les revenus excèdent les dépenses. Habituellement, ces bénéfices sont réinvestis ou redistribués sous forme de dividendes aux actionnaires. Toutefois, dans certains cas, une partie peut être allouée aux clients.
Qui est concerné ?
Ceux ayant été clients avant 2004 sont principalement visés. Durant cette période, la gestion des comptes et des excédents suivait des règles différentes, souvent moins transparentes qu’aujourd’hui.
L’histoire de Michel, ancien client
Michel, 64 ans, ancien client de la Caisse d’Épargne, partage son expérience :
« J’ai ouvert mon premier compte en 1998 et l’ai clôturé en 2005. Je n’aurais jamais imaginé qu’il pourrait encore me rapporter quelque chose après tant d’années. »
Après avoir entendu parler de cette possibilité par un ami, Michel a entrepris les démarches nécessaires pour réclamer sa part. « Le processus était surprenamment simple, et j’ai reçu un montant que je n’attendais vraiment pas, » ajoute-t-il.
Comment procéder à la réclamation ?
La démarche pour réclamer ces excédents est encadrée mais reste accessible à tous les anciens clients éligibles. Voici les étapes principales :
- Contactez la Caisse d’Épargne pour vérifier votre éligibilité.
- Préparez et soumettez les documents nécessaires, tels que des justificatifs d’identité et des preuves de votre relation bancaire antérieure.
- Attendez la vérification et le traitement de votre dossier par la banque.
Les documents importants
Les pièces justificatives jouent un rôle crucial dans la réussite de la réclamation. Il est conseillé de conserver tous les documents relatifs à vos anciens comptes bancaires.
Simulation des montants potentiels
Bien que les montants varient selon les cas, une simulation préalable peut donner une estimation approximative de ce à quoi s’attendre.
Activités connexes
Outre la réclamation des excédents de gestion, les anciens clients peuvent également s’intéresser à d’autres produits financiers ou services que propose la Caisse d’Épargne, potentiellement avantageux pour optimiser leur situation financière.
Avantages et risques
La réclamation offre une chance de récupérer des fonds potentiellement substantiels. Cependant, il est crucial de s’engager dans le processus avant la date limite pour éviter la prescription des droits.
Ce dispositif représente une opportunité significative pour les anciens clients de la Caisse d’Épargne. Les intéressés sont encouragés à agir rapidement pour bénéficier de cette possibilité avant la fin de l’année. Avec une gestion appropriée des attentes et une préparation minutieuse des documents nécessaires, le processus peut se révéler fructueux.


Est-ce que tout le monde peut réclamer ces excédents ou il y a des conditions spécifiques? 🤔
Ça semble trop beau pour être vrai, non ? 😕
Est-ce que tout le monde peut prétendre à ces excédents ou est-ce juste pour certains clients sélectionnés ?
Quelqu’un sait si c’est vraiment légitime? 🤔
Wow, vraiment ? Je ne savais pas qu’on pouvait encore récupérer de l’argent après tant d’années! 😮
Quelqu’un peut confirmer si ça marche aussi pour ceux qui ont clôturé en 2003 ? Merci!
Comment peut-on vérifier si on est éligible à cette réclamation? 🤔
Est-ce que tout le monde peut réclamer ou il y a des conditions spécifiques? 🤔
C’est super d’apprendre qu’on peut encore récupérer quelque chose de nos vieux comptes!
🤔 Est-ce que tout le monde a droit à ces excédents ou c’est juste une sélection de clients? 🤔
Incroyable! Je vais vérifier si je suis éligible dès demain. Merci pour l’info! 😊
Est-ce que quelqu’un a déjà reçu un remboursement? Je suis un peu sceptique là-dessus.
Quelqu’un a déjà reçu ces fameux excédents de gestion ? J’aimerais bien savoir si ça marche vraiment.
Comment savoir si je suis éligible pour réclamer ces fonds? 😕
Wow, je ne savais pas que ce genre de chose était possible! Je vais vérifier si je suis éligible. 😊
Comment peut-on vérifier si on est éligible à ce remboursement?
Est-ce que quelqu’un a déjà fait cette démarche et reçu des excédents? 🧐
Wow, cela semble être une excellente opportunité, je vais contacter ma banque demain!
Je suis client depuis 2001, je me demande si je suis éligible. 🙂
Incroyable, je n’avais aucune idée que cela était possible! Merci pour l’info! 😃
Ça semble trop beau pour être vrai… quelqu’un a déjà reçu un paiement?
Wow, je n’en avais jamais entendu parler! Merci pour l’info!😊
Comment savoir si je suis éligible sans devoir appeler la banque? Je déteste attendre sur les lignes téléphoniques. 😒
Est-ce que quelqu’un a déjà fait la démarche et reçu quelque chose?
Comment est-ce que je peux savoir exactement combien je peux recevoir de ces excédents de gestion?
Super info! Merci pour le partage, je vais contacter ma banque demain.
Est-ce que quelqu’un a déjà reçu son argent? Combien de temps ça prend?
Merci pour l’info! Je vais contacter la Caisse d’Épargne dès demain!
J’ai été client jusqu’en 2003, ça compte?
Faut-il fournir des preuves de tous les comptes que j’ai eus ou juste le dernier? Pas très clair pour moi.
C’est sérieux ou juste une autre arnaque pour obtenir nos infos personnelles?🤨
😂 J’espère que la Caisse d’Épargne ne va pas me faire attendre 20 ans pour ça! 😂
Attention, ça sent l’arnaque à plein nez! 🚩
Est-ce que quelqu’un a déjà complété ce processus? Combien de temps ça prend pour recevoir l’argent?
Je me demande combien je pourrais récupérer… 🤑
Je suis sceptique, ça semble trop beau pour être vrai… 😕
Comment on fait pour savoir exactement quel montant on peut récupérer? 🧐
Ça semble trop beau pour être vrai… quelqu’un a déjà reçu un paiement?
Je suis client depuis 2001, cela me concerne-t-il aussi?
Je ne savais même pas que ces excédents existaient. Merci pour l’info!
Ça semble trop beau pour être vrai, non? Quel est le piège?
Est-ce que quelqu’un pourrait expliquer plus en détail comment on peut vérifier notre éligibilité ?
C’est une super nouvelle pour ceux qui ont gardé tous leurs vieux documents!
J’ai été client jusqu’en 2003, ça veut dire que je peux prétendre à quelque chose? 🧐
Quels documents précisément doit-on fournir pour la réclamation? J’ai peur de rater quelque chose d’important.
Quelqu’un peut me dire si c’est compliqué de rassembler tous les documents nécessaires?
J’ai entendu dire que ces procédures peuvent prendre des mois. Quelqu’un a une idée du délai habituel?
C’est une blague? On dirait un scam pour récupérer nos infos personnelles…😒
Sérieusement, ils auraient pu nous en informer plus tôt… 🙄
Je suis sceptique… Pourquoi maintenant et pas avant ? 🤔
Sérieusement, ça vaut le coup d’essayer. Merci pour l’article! 😊
Merci pour cet article, très informatif! Je ne savais pas que j’avais peut-être droit à quelque chose. 👍
Super nouvelle pour commencer la journée! J’espère vraiment récupérer quelque chose. 🎉
Quelqu’un sait-il combien de temps ça prend pour que la banque traite les demandes?
Ça semble trop beau pour être vrai… quelqu’un d’autre est sceptique? 😕
Super nouvelle pour commencer la journée! 👍
Merci pour cet article, très informatif. Je vais vérifier si je suis éligible.
Ma grand-mère était cliente, est-ce que ça vaut le coup de faire la démarche pour elle ?
Est-ce que c’est applicable aussi pour les comptes joints ou uniquement les comptes individuels?
Super, encore un truc à régler avant la fin de l’année… 😩
Est-ce que ça vaut vraiment le coup de s’embêter avec tout ça pour quelques euros?
Je me demande combien je pourrais récupérer… Quelqu’un a une idée des montants généralement attribués?
Merci pour l’info, je ne connaissais pas du tout ce droit aux excédents.
Je me demande combien je pourrais récupérer. J’ai eu un compte pendant 10 ans.
Wow, je n’avais aucune idée que la Caisse d’Épargne faisait ça. Bon à savoir!
Super info! Merci de partager, je vais contacter la banque demain! 👍
Quels sont les risques si on ne fait pas la demande avant la fin de l’année?
Super nouvelle! Je vais contacter la banque immédiatement. 😃
On dirait que c’est le moment de fouiller dans mes vieux dossiers et de trouver mes relevés de compte de 2003. 😂📂
Est-ce que cette offre est aussi valable pour les clients qui n’ont plus de compte actif chez eux?
C’est vraiment génial pour ceux qui ont gardé tous leurs documents. Pas sûr pour les autres…
Enfin une bonne nouvelle pour les anciens clients ! 🎉
Quelqu’un a un template de lettre pour faire cette réclamation? Ça aiderait beaucoup!
Je trouve ça génial que la Caisse d’Épargne offre cette possibilité à ses anciens clients!
Ça fait des années que j’ai fermé mon compte, je doute qu’ils aient encore mes informations.
Attention à ne pas rater la date limite, les amis!
Je vien de téléphoner à la banque, ils m’ont dit que je suis éligible! Incroyable! 😃
J’ai appelé la banque, ils m’ont dit que ça prendrait un peu de temps pour traiter mon dossier. Patience donc…
Mes parents étaient clients à cette époque, ils doivent faire la démarche aussi?
Heureusement que j’ai gardé tous mes vieux relevés de compte! Jamais pensé qu’ils pourraient servir un jour. 😂
Juste pour être sûr, c’est bien la Caisse d’Épargne en France, n’est-ce pas? 🇫🇷
Je me demande pourquoi ils n’ont pas communiqué plus largement sur ce sujet avant. 🤷♂️
Est-ce que c’est sûr? On dirait presque trop beau pour être vrai…
Est-ce que ça vaut vraiment la peine de récupérer ces fonds ? Des fois, les démarches sont plus compliquées que ce qu’elles rapportent.
Faut-il être client actuel pour bénéficier de ces excédents de gestion?
Est-ce que la démarche est gratuite ou il y a des frais cachés à prévoir? 🤨
Attention aux arnaques, assurez-vous que vous parlez bien à la Caisse d’Épargne officielle.
J’avais entendu parler de ça par un ami, mais je pensais que c’était trop beau pour être vrai.
Quels types de documents sont considérés comme des preuves de relation bancaire? Je ne suis pas sûr de tout avoir gardé. 😕
Ce genre de démarches est toujours si compliqué, espérons que ça vaille la peine.
C’est une blague ou quoi? Jamais entendu parler de ça avant aujourd’hui.
Quelqu’un a un modèle de lettre pour faire la réclamation ? Je suis un peu perdu là-dessus. 😅
Super nouvelle pour commencer la journée, merci pour l’info!
J’espère que le processus est pas trop compliqué, je suis pas très doué avec les papiers 😅
Quelqu’un a-t-il une idée de combien peut représenter la somme récupérable? 😃
Alors, le processus est vraiment simple comme le dit Michel dans l’article?
Je suis sceptique, j’ai l’impression que c’est juste une technique pour nous faire ouvrir plus de comptes.
Est-ce que le montant récupérable dépend de combien on avait sur le compte? 😮
Vraiment utile, merci pour l’explication détaillée. Je vais creuser ça.
Wow, j’avais complètement oublié que j’avais un compte là-bas en 2000! Merci du rappel!
Je suis client depuis 2001, je suppose que je suis éligible. Quelqu’un peut confirmer?
Quelqu’un a une idée de combien de temps ça prend pour recevoir l’argent après la réclamation? 🕒
Quelqu’un sait jusqu’à quand précisément on peut faire cette demande? Pas envie de rater le coche!😓
Attention à ne pas tomber dans un piège, vérifiez bien la source de vos informations!
Est-ce que cette offre est aussi valable pour ceux qui ont eu un compte joint?
Merci pour l’info, je vais contacter ma banque demain!
Je vais vérifier ça de suite, ça pourrait être une belle surprise pour les fêtes! 🎄💸
🧐 J’espère que ce n’est pas un moyen pour eux de nous faire ouvrir plus de comptes ou souscrire à d’autres services. 🧐
Je suis allé à ma succursale et ils m’ont aidé à remplir tous les formulaires, super service!
Quelqu’un peut partager un exemple de lettre ou de mail à envoyer pour cette réclamation? Ce serait super utile! 📝
Je vais contacter la banque demain pour plus d’infos. Espérons que leur service clientèle soit à la hauteur!
C’est intéressant, mais pourquoi maintenant? Ça fait des années que j’ai fermé mon compte.
Ah, la Caisse d’Épargne surprend encore une fois. Bien joué!
Je suis sceptique, jamais entendu parler de ça avant. Quelqu’un peut confirmer?
Je suis un peu confus, est-ce que tous les anciens clients sont éligibles ou seulement ceux de certaines années ? 🤨
Quelqu’un peut-il me dire où trouver les documents nécessaires pour la réclamation? Je suis un peu perdu. 😵
Super info! Je vais chercher mes vieux relevés de compte dès ce soir!
Je suis sceptique, mais je suppose que ça ne coûte rien d’essayer. 🤷♀️
Le processus est simple comme dit dans l’article? Des témoignages?
Attention à ne pas tomber dans des pièges, vérifiez toujours l’information auprès de sources officielles.
Je suis client depuis 2001, c’est bon à savoir. Merci pour l’info.
Super article, très informatif! 👍
Wow, ça pourrait vraiment aider avec les dépenses de fin d’année! 🎄
Est-ce que ça fonctionne aussi pour les anciens comptes d’épargne ou uniquement les comptes courants?
Est-ce que ce dispositif est aussi valable pour les comptes joints ou uniquement les comptes individuels?
Ça semble être un bon moyen de récupérer un peu d’argent inattendu. Merci pour l’info!
Qui a déjà complété le processus? Est-ce que c’était compliqué?
Est-ce que ça vaut vraiment le coup de fouiller dans de vieux documents pour ça? 🤔
Ça m’interesse beaucoup! J’espère que je peux encore trouver mes vieux relevés bancaires. 🤞
C’est vraiment génial de voir une banque rendre de l’argent à ses clients, ça change!
Enfin une bonne nouvelle venant d’une banque! 😄
Est-ce que cela s’applique aussi aux comptes joint ou uniquement aux comptes individuels?
😆 Peut-être que je pourrai enfin m’offrir ce voyage que je voulais, grâce à la Caisse d’Épargne! 😆
Est-ce que ça concerne aussi les comptes épargne ou juste les comptes courants?
Je me demande pourquoi la banque n’a pas communiqué plus largement sur cela avant. 🤔
Un grand merci pour cette info! Je cours vérifier mes vieux dossiers. 🏃♂️💨
Les montants récupérables sont-ils vraiment significatifs ou juste quelques euros?
Est-ce que cela s’applique aussi aux comptes joints ou seulement aux comptes individuels ?
Merci pour l’article, je vais partager ça avec ma famille, on était tous clients à l’époque!
Quels risques si on ne fait pas la réclamation à temps? 😨
Est-ce qu’il y a des frais à payer pour faire cette réclamation? J’espère que non. 😒
C’est super, mais pourquoi seulement maintenant ils parlent de ça?
Je suis ravi de lire que quelqu’un a déjà bénéficié de ce dispositif. Ça donne de l’espoir! 😊
Je ne comprends pas bien, quel est l’intérêt pour eux de donner cet argent maintenant?
Qui aurait cru que fermer un compte il y a des années pourrait encore rapporter de l’argent! 🤑
Je suis curieux de voir combien de personnes vont réellement bénéficier de ce dispositif.
Attention aux arnaques, toujours vérifier directement auprès de la banque avant d’envoyer des documents!
Très utile, merci pour ces précisions! Je vais chercher mes vieux relevés bancaires dès maintenant.
Je vais en parler à ma mère, elle était cliente à l’époque. Merci pour l’info!
Je vais passer à ma succursale demain pour en savoir plus. Croisons les doigts! 🤞
Méfiez-vous des informations trop alléchantes, toujours vérifier les sources.
Curieux de voir combien de personnes vont réellement bénéficier de ça.
Je vais partager ça avec ma famille, on était tous clients à l’époque! 👨👩👧👦
Je trouve ça un peu injuste pour ceux qui sont devenus clients après 2004… 😕
J’ai entendu dire que les montants ne sont pas très élevés, quelqu’un peut confirmer?
Le processus est-il différent pour ceux qui vivent à l’étranger mais qui ont été clients?
Je croyais que l’argent non réclamé revenait à l’État après un certain temps, non?
Intéressant… mais je suis sceptique quant à la quantité d’argent que cela pourrait réellement représenter.
Une très bonne initiative de la Caisse d’Épargne, espérons que d’autres banques suivront l’exemple.
Quelqu’un a-t-il déjà reçu un paiement? Combien avez-vous obtenu, si ce n’est pas trop indiscret? 💰
Ça me semble un peu compliqué, quelqu’un peut m’expliquer plus simplement?
Je dois avouer que c’est une initiative assez intéressante de la part de la Caisse d’Épargne.
Est-ce que ça vaut la peine pour ceux qui avaient des petits comptes?
Ça vaut la peine de tenter sa chance, qui sait combien on peut récupérer! 😉
Je n’ai jamais rien gardé de mes vieux comptes, je regrette maintenant… 😢
Si quelqu’un a déjà réussi à obtenir ces fonds, pouvez-vous partager votre expérience? 🙏
Je suis allé à ma succursale locale, et ils n’avaient aucune idée de quoi je parlais… 🙄
Les banques qui donnent de l’argent, ça n’arrive pas tous les jours! 😂
Très bonne nouvelle, surtout en cette période difficile économiquement. 👏
Mon père était client à cette époque, je vais lui dire de vérifier cela. Merci pour l’info!
🤗 C’est une belle surprise de fin d’année, merci Caisse d’Épargne! 🤗
Est-ce que la Caisse d’Épargne va envoyer des notifications à ceux qui sont éligibles?
Utile, mais je pense que ça va être un casse-tête pour retrouver tous les documents.
Est-ce que le processus est le même pour tous les départements en France ou cela dépend-il de la région ?
Quelqu’un peut-il partager le lien vers le formulaire de demande ou le contact précis à la banque?
C’est génial de savoir que la banque offre cette possibilité! 👏
Est-ce que quelqu’un a déjà complété le processus? Combien de temps ça prend?😮
Je me demande si c’est taxable, quelqu’un sait?
Excellente initiative de la part de la Caisse d’Épargne! 👍
Dommage pour ceux qui ont jeté leurs vieux relevés bancaires…
J’ai entendu dire que c’était compliqué à obtenir. Quelqu’un peut confirmer ?
Quelle est la date limite exactement pour faire cette réclamation? 😱
Je vais fouiller dans mes archives ce week-end, on ne sait jamais! 🗂️
Est-ce que ça vaut le détour de rouvrir un compte chez eux pour bénéficier de cette offre?
Sérieusement, ils auraient pu nous informer plus tôt au lieu de nous laisser découvrir ça au hasard.
C’est génial de découvrir qu’on peut peut-être récupérer de l’argent de cette manière. 🎉
Je ne trouve pas les documents nécessaires, quelqu’un sait si la banque peut aider avec ça?
Je suis toujours un peu méfiant quand il s’agit de « retrouver » de l’argent « oublié ».
Quels documents exactement sont nécessaires pour faire la réclamation ? Je ne trouve pas cette info.
Ça semble être une bonne opportunité, mais je me demande pourquoi ils ne nous ont pas informés plus tôt…
Le processus est-il vraiment simple comme le dit Michel dans l’article?
Quelqu’un a-t-il reçu un montant significatif? Juste curieux de savoir si ça vaut l’effort.
J’ai entendu dire que ces pratiques étaient courantes dans les banques, mais je ne savais pas qu’on pouvait réclamer quelque chose.
Je vais définitivement regarder ça. Un peu d’argent extra ne ferait pas de mal! 😄
Ma grand-mère était cliente, pensez-vous qu’on peut faire la demande au nom d’un parent décédé?
C’est une excellente nouvelle, mais je me demande pourquoi je n’en ai pas entendu parler plus tôt. 🤨
Je me demande si c’est réellement légitime ou juste une façon de nous faire ouvrir plus de comptes. 🧐
Merci pour l’article, très utile! Je vais partager avec mes amis qui étaient aussi clients.
Est-ce que quelqu’un a un contact à la Caisse d’Épargne pour faciliter les démarches?
😡 Ils auraient dû nous informer bien avant, pas juste avant la date limite! 😡
Je suis curieux, est-ce que cela concerne tous les types de comptes ou juste certains spécifiques?
Si c’est vrai, c’est une super opportunité. Espérons que la démarche ne soit pas trop lourde.
Je suis allé voir mon conseiller et il n’était même pas au courant… Pas très professionnel tout ça! 😒
Une très bonne nouvelle pour terminer l’année en beauté! 🌟
Faut-il vraiment garder tous les documents ou juste quelques-uns spécifiques? Quelqu’un a une liste?
Je suis tellement content d’avoir gardé tous mes vieux documents bancaires. On ne sait jamais! 😄
Je suis vraiment curieux de voir combien mes vieux comptes pourraient me rapporter! 🤑
Très content d’avoir trouvé cette info. Merci!
Merci pour l’article, très informatif! Je vais partager cela avec des amis qui pourraient être concernés. 👍
C’est juste pour les anciens clients ou ceux qui ont encore des comptes actifs peuvent aussi en bénéficier?
Wow, je ne savais pas que j’avais peut-être encore de l’argent là-bas. Je vais vérifier ça de suite!
Intéressant… mais j’espère que ce n’est pas trop compliqué à mettre en œuvre.
Est-ce que quelqu’un sait si les expatriés sont aussi éligibles? 🌍
À quelle période les comptes doivent-ils avoir été ouverts pour être éligibles? Pas très clair.
Je me demande combien de personnes vont vraiment profiter de cette opportunité.
Est-ce que quelqu’un sait si les héritiers peuvent faire la demande si le titulaire du compte est décédé? 😢
Ce genre d’initiative devrait être plus fréquent chez les institutions financières!
Quelqu’un a des conseils sur comment organiser tous les documents nécessaires ? 📄
Je n’ai jamais entendu parler de ça avant cet article. Est-ce que c’est une pratique courante?
J’ai toujours su que garder tous mes documents allait servir un jour! 😄
Quelqu’un peut-il partager le lien direct pour la demande? Je ne trouve rien sur leur site. 😕
😃 Enfin une bonne nouvelle venant d’une banque, espérons que tout se passe bien! 😃
Super info, j’espère que beaucoup de gens pourront en profiter.
Je vais essayer, mais je m’attends pas à beaucoup, ça doit être des miettes après toutes ces années. 😒
Combien de personnes ont réellement récupéré de l’argent grâce à ce dispositif?
Je me méfie toujours de ces annonces, mais je vais quand même vérifier, on ne sait jamais…
C’est la première fois que j’entends parler de cela, et je trouve ça assez incroyable. 😳
Est-ce qu’il y a un risque si on ne réclame pas à temps?
Est-ce que la réclamation est automatique ou doit-on absolument faire la démarche soi-même?
C’est génial! Quelqu’un a des conseils pour accélérer le processus?
Je vais en parler à ma famille, on a tous eu des comptes là-bas à l’époque.
J’espère que le processus est aussi simple que décrit. J’ai quelques appréhensions à entamer des démarches administratives… 😬
Si c’est vrai, c’est une très bonne nouvelle pour beaucoup de gens!
Je vais essayer, qui ne tente rien n’a rien après tout. 🤷♂️
Je vais immédiatement prendre rendez-vous avec mon conseiller pour en discuter.
Très intéressant! Je ne savais même pas que j’avais droit à ça. Merci pour l’info! 😄
Je trouve ça génial que la Caisse d’Épargne fasse cela. Ça montre qu’ils se soucient vraiment de leurs clients.
Je suis un peu perdu, ça concerne tous les anciens clients ou juste certains?
Très utile, merci! Je vais vérifier si je peux bénéficier de cela également.
C’est une chance à ne pas manquer, surtout en ces temps difficiles. Merci pour l’info!
Attention à ne pas fournir trop d’infos personnelles, restez prudents! 🚨
Comment peut-on vérifier notre éligibilité sans donner trop d’infos personnelles?
Je suis un peu perdu, est-ce que quelqu’un peut expliquer plus simplement comment faire la réclamation? 😅
Il est important de lire les petits caractères pour comprendre toutes les implications.
Quelqu’un a une idée de combien de temps ça prend pour que la demande soit traitée?